Zipline：超越地表的絕佳藥品物流體驗，爲每一位盧安達人送上最即時的健康支援

作者：何佩佳

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在盧安達，看完醫生拿藥吃是一件容易的事嗎？

相較於鄰國如肯亞、烏干達，盧安達醫藥市場規模較小，當地生產者和經銷商數量有限。導致盧安達高度依賴進口藥品，這些藥品可能最終售價高昂且容易受到供應鏈中斷的影響。其次，對於住在首都以外的人們而言，個人經濟負擔能力、交通易達性、藥局的備貨量及藥品儲存環境等因素，都會影響著他們看完醫生拿藥吃是否為一件容易的事。

要讓這件事變得像呼吸一樣正常，不需要額外花力氣討論。那麼，便需要公部門有意願要解決問題，並且攜手私部門一起打造公平。

為增加當地基本藥物的供應，提高衛生系統應對各種健康危機、疾病爆發或突發事件的能力，盧安達政府提出了願景——將盧安達培養成藥品生產和疫苗製造的區域中心。願景之外，盧安達政府希望透過永續的管理系統，提供並持續改善基本且負擔得起的優質、安全和有效的保健和醫藥商品，還有技術的公平供應，以確保醫療保健提供者和消費者能即時得到正確的商品。

在盧安達的打造公平之路上，永續的管理系統這項目標已經有 VIEBEG、Kapsule 等新創公司作為公部門最給力的私部門夥伴。即時、正確這項目標，則是由電動無人機暨物流公司 Zipline 提供符合在地需求的藥品物流服務。

( 圖片來源：Zipline offical press kit )

超越地表的絕佳藥品物流體驗

Zipline 是一家物流和無人機送貨新創公司，成立於2014年，設計、製造和營運世界上最大的即時物流和交付系統，提供政府、企業和一般消費者使用。在設計製造方面，Zipline自行開發了整個生態系統，包含：無人機、物流軟體、發射和著陸系統。

自2016年開始，Zipline 使用無人機在盧安達提供運送血液服務，並且持續擴大與盧安達政府的合作夥伴關係，於全國農村和城市地區設立送貨站點。如今，盧安達 75% 的血液供應由 Zipline 運送到該國首都以外的地區。

盧安達發展委員會（Rwanda Development Board，簡稱RDB）前任執行長阿卡曼齊 (Clare Akamanzi) 表示，盧安達政府的想法是使用 Zipline 來支撐盧安達的醫療保健供應鏈、解決營養不良問題。

現在在盧安達，Zipline 不只送血液，也送藥品、醫療用品、營養品和動物保健產品。

Zipline 在盧安達設有兩座基地，肩負著無人機機場和藥品儲存倉庫的目的，提供盧安達全境的藥品配送物流服務。wowAfrica阿非卡 有幸拜訪了其中一間，在諾大的基地裡我們看到了空域管轄系統、庫存管理、呼叫軟體、倉儲、績效管理系統、冷鏈儲存等等單位組成的複雜網路，它們的完美合作為居住在盧安達國內各地的人們提供最即時的健康支援。

盧安達有著千山之國的美譽，以飛行運送物資的方式能夠有效降低地理限制、提升運送效率與抵達成功率。在第一線負責藥品檢核的 Zipline 當地員工告訴 wowAfrica阿非卡，「從我們基地出發，原本需要在蜿蜒山路開車五小時才能抵達的地方，現在改用無人機配送藥品，只要三分鐘就能完成配送」。

在 Zipline 的無人機機場裡，每一次的起飛都代表著一條人命得到活下去的希望。

( 即將出任務的 Zipline 無人機，正在做出發前檢查。 /圖片來源：盧韋辰，攝於 Zipline 的盧安達基地 )

讓物流服務更有人味的關鍵

在 Zipline 官方網站上，它們節錄兩份學術研究的內文，自豪地向世界宣告 Zipline 對增進人類福祉的具體影響。

「一篇發表在醫學期刊《柳葉刀》上的文章顯示，Zipline 的服務使盧安達各地的血液浪費減少了 67%。」、「華頓商學院研究人員發表的研究發現，由於 Zipline 的物流和運送系統，盧安達因產後出血導致的住院孕產婦死亡人數減少了 51%。」。

這兩項特別摘錄的重點，強調了 Zipline 的服務與系統；但是，正因為 wowAfrica阿非卡 實際拜訪過 Zipline 的盧安達基地，我們更希望帶你看見那位沒有被放進學術研究裡，但絕對也是創造影響力的功臣。

Zipline 的藥品儲存倉庫不只是一間設備完善、管理嚴謹的倉庫，它還兼具了24小時呼叫暨配送藥品中心的功能。當 Zipline 的員工向我們展示配送系統時，我們看到了幾乎每三分鐘就有一個來自遠方的藥品配送需求出現。這些需求，有些是透過 whatsapp 發出的、有些是簡訊，還有些是 Zipline 自主開發的系統。不同管道發出的需求，都清楚地顯示在互叫系統上。

這個小細節展現的是 Zipline 對於在偏鄉醫療工作人員的體貼。

全世界所有的醫療院所，其設備配置不會完全相同。專業人員的訓練都會在一定的水準之上，但是個體之間一定存在認知差異。這件事情，在盧安達也同樣存在。Zipline 的服務，不是強迫每一個人只能按照它的方式、學習它的系統操作，才能使用 Zipline 的服務。Zipline 改造自己的系統，使之可以兼容不同用戶的使用習慣，而那些因為兼容差異所產生的成本也不會轉嫁到自家員工的工作流程上。

換言之，麻煩的事情都讓電腦消化完了，供給和需求兩端的人們將大部分的心力全然地放在原本的工作上即可。wowAfrica阿非卡相信，是體貼和兼容讓 Zipline 服務更有人味。

（ Zipline 配送中心的員工根據接收到的需求，將對應的藥品、血液放進專屬箱子裡。/圖片來源：盧韋辰，攝於 Zipline 的盧安達基地）

平等服務所有人的物流系統

平等，看似簡單卻不容易做到的。

回到文章開頭所提出的問題，「在盧安達，看完醫生拿藥吃是一件容易的事嗎？」，對於受到資源分配不均所影響的人們，當然不容易。不容易，不代表沒有辦法做到。

盧安達，作為一個有意願改變現狀的國家，它選擇和有能力的私部門建立夥伴關係，將改變帶進每一位盧安達人的未來。Zipline，作為一家新創公司，它的使命是建立世界上第一個平等服務所有人的物流系統，改變醫療保健、消費品和食品的獲取方式。

盧安達政府和 Zipline 的合作夥伴關係，提供了散落在盧安達各地的各式各樣醫藥需求，即時得到國家承諾給予的公平對待。越來越多人不再因為住在偏鄉，被迫接受名為資源分配不均的現實桎梏。

盧安達政府 跟 Zipline 攜手合作，讓世界看到「平等」是可以打造出來的。
 

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封面照片來源：Zipline offical press kit 
 

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