Kapsule：在資料稀缺之處挖掘真實商業價值，冀望成為非洲醫療保健市場情報的首選供應者

作者：wowAfrica阿非卡主編 何佩佳

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在藥品供應鏈不健全的地方，買到價格超級昂貴的藥、擔心吃到不合格的藥等等是可能發生的事情。所幸，拜現代科技進步所賜，如今在藥品供應鏈不健全的地方，想要掌握了解藥品的去向、誰經手過這些藥品、藥品的儲存條件等等資訊，不再是難事。

在盧安達，健康科技新創公司 Kapsule 正在利用科技和數據，著手建立安全、可靠和強大的藥品供應鏈，期盼有朝一日可以實現「讓每一個人都能夠容易買到價格合理、可信賴的藥品」目標。

挖掘數據裡的真實商業價值

「讓世界上每一個人都能夠得到負擔得起、容易取得、可信賴的藥品」，這是健康科技新創公司 Kapsule 想要實現的未來世界。

為了實現目標，Kapsule 從非洲開始，它將包含盧安達在內的幾個非洲國家作為事業發展和業務發展的起始點，進行藥品供應鏈改革。

Kapsule 開發了藥局專用POS系統軟體（訂單管理、庫存管理、物流安排暨監控），販售給經營藥局的客戶，協助他們在訂單管理、庫存管理、物流安排等面向進行數據管理。在過程中，透過我方自定義數據來收集資料和補充現有的資料庫。這些收集回來的數據經過 Kapsule 提供的管理與專業分析，原本隱身其中的商業價值逐漸浮現，並且化為可信的預測和洞察，協助客戶調整事業經營方式、提升獲利能力。換言之，Kapsule 協助實體藥局做到數位轉型中的數據管理。

由數據組成的真實商業情報，解鎖了非洲醫療保健市場裡部分需求，尤其是那些在眾人眼前明顯存在，但多數人沒有注意到或理解的。

透過數據理解人們需要什麼樣醫療服務的這類資訊，Kapsule 將其提供給另一類客戶，例如生技公司、臨床研究機構、NGO、醫療行業從業者。從這裡開始，Kapsule 逐步實現自己的定位——成為非洲醫療保健市場情報的首選供應者。

（上圖為 Kapsule 的兩位共同創辦人，左邊是 David Chen，右邊是 Hannan Hashimi。 /照片來源：盧韋辰，攝於 Kapsule 盧安達辦公室）

非洲的藥品供應鏈必須走向數位化

為實現「藥品變得可負擔、可容易取得、可信賴」這項目標，Kapsule 認為非洲藥品供應鏈必須走向數位化。它發現現在的藥品供應鏈和物流流程中存在部分手動流程，這不僅會增加財務和時間等成本，還會造成錯誤。

以下是常見的問題：

• 效率低下
  手動流程通常涉及大量筆和紙資料輸入，既耗時又容易出錯。 這可能會導致效率低下，需要在不同的地方反覆修正錯誤，耗費大量時間和精力。

• 客戶體驗不佳
  效率低下時，來回地反覆修正錯誤可能會讓訂單處理變慢或出錯，導致顧客不滿意。他們可能會選擇去別的地方購買商品。

• 缺乏可見性
  手動流程可能會導致難以追蹤和監控訂單或發貨的進度，從而導致供應鏈缺乏清晰的了解。對於想要找出瓶頸，提高經營效率的公司管理者而言，這會讓工作增添困難。 例如，製藥公司的供應鏈經理需要可見性，才能準確了解和預測需求水平。

• 成本高
  手動流程可能相當費時費力，這可能導致成本增加並降低供應鏈和物流流程的效益。

• 時間敏感度
  醫療保健產品通常要在特定時間內送達，因為有些病人急需這些產品治療疾病。手動流程可能會讓按時送達變得困難。

• 溫度敏感
  許多藥物、疫苗、試劑，都需要在特定溫度下保存才能保持有效。手動操作會讓在儲存和運輸過程中溫度的監控和維持變得更困難。

• 合規要求
  藥物、疫苗、試劑的運輸通常需要遵守嚴格的規定，例如處理和儲存受管制物質的規定。手動流程可能會讓確保符合這些要求需要的文件工作和簽名流程變得更複雜。

• 供應鏈複雜性
  醫療產品的供應鏈相當複雜且專業，因為在分銷過程中涉及到許多中間商。在非洲，這尤其明顯，可能有一個藥品授權經銷商，然後把產品銷售給許多國內批發商和物流公司。手動操作可能會使得管理和協調這些中間商變得困難。

• 高價值醫療產品
  醫療產品對病人的治療非常重要，而且在經濟上也很有價值。手動流程可能會增加錯誤或遺失的風險，這可能會導致高昂的成本和嚴重的後果。

Kapsule 認為確保藥品供應鏈和物流流程順暢高效，透過數位化解決方案和自動化流程取代傳統手動流程，可以有效降低成本、提高效率並減少錯誤。Kapsule 與 NGO、藥品製造商、3PL （第三方物流）和批發商合作開發兩款產品：供應鏈監控追蹤器和按需交付應用程式，以解決存在已久的挑戰，例如它的物聯網（IoT）供應鏈監控追蹤器等設備，就是專門為了解決溫度敏感。

如今，Kapsule 在實現目標的這條道路上可說是發展順遂，其成功要素包括兩位創辦人的努力不懈、樂於分享，另外還有一項要素不可忽視，那就是環境。在盧安達政府的政策支持之下，由私部門牽動發展的健康科技新創生態系持續茁壯成長。生態系的存在將類似於複利效果提供給 Kapsule、VIEBEG、Zipline 這類新創公司，所以它們可以透過思想交流、資源共享、市場擴展和創新合作等方式，獲得實現業務增長、產品開發期縮短等等機會。

Kapsule 在盧安達做到了藥品供應鏈數位化的經驗，不僅能為盧安達人帶來更好的藥品使用暨購買體驗，還能作為對外展示產品特色與價值、建立信任與信譽的 showcase。

以數位轉型、真實可靠醫療數據來解決藥品供應鏈的陳年問題

「我們的目標是讓世界上每一個人都能夠得到負擔得起、容易取得、可信賴的藥品。我們從非洲開始，因為那裡有很多人需要幫助。為了實現目標，我們透過數據來了解人們需要什麼樣的服務，並且成為提供這些資訊的第一個地方，讓有需要的人們都可以容易地找到他們需要的幫助。」——Kapsule 使命。

透過 Kapsule 的商業模式，我們了解到它是如何在資料稀缺的環境，透過提供數據管理軟體來挖掘數據裡的真實商業價值，協助客戶數位轉型，提升事業經營效率和獲利能力。同時，藉由 Kapsule 的存在，我們了解到透過協助無數商家數位轉型，進而取得的真實、可靠數據，為藥品供應鏈帶來更為有效運作的模式。

「讓每一個人都能夠容易買到價格合理、可信賴的藥品」如此美好的未來，不能全然歸功於 Kapsule 這家新創的努力，但可以說肯定有它的一份力量在其中。

或許，對於有些人而言 Kapsule 提供的產品和服務不足為奇，因為那樣子的東西早就存在於人類社會中、常見於發達國家。那麼，Kapsule 到底有何特別？ 相較於一聽到「非洲」就拒絕思考業務拓展可能性的公司，我認為思維、行動、實地觀察研究、親自到當地建立人脈和信任等四個要素，正是選擇去非洲發展事業的新創公司與前者的最大不同之處。

Kapsule 創辦人暨執行長 David Chen 在接受其他媒體採訪報導時，曾根據自身經驗分享個人建議給後進，他說：

「對於剛開始進入非洲健康科技一行的人們。我會告訴他們兩件事。 其中之一聽起來可能有點奇怪。 第一個是有妄想的信心（delusional confidence）。 我所說的自信，意思是你必須在其他人看到之前看到它。 你必須相信你是那個能夠實現別人看不到的願景的人。如果你太追求務實，那麼在你看到挑戰的規模大小後，你就會覺得『這對我來說是不可能做到的』。

這與創辦任何科技公司或新創公司非常相似。在世界各地，特別是在非洲，你面臨著這個時代特有的挑戰。挑戰就在那裡，它們是真實的，但你不應該讓它們削弱你的信心。 所以，我說妄想（delusional）部分非常關鍵，你需要看到並相信那些東西，尤其是別人看不見和不相信的東西。

第二個建議幾乎與第一條建議相反：你需要非常務實。這裡的務實指的是查看可用的資源，思考如何最有效地利用它們來達成目標。同時，你也需要在設定目標和里程碑時非常明確。嚴格控制自己的日常生活和衡量進度的方式，這樣你才能確保每天都在正確的方向上前進。

你需要平衡這兩個幾乎相互衝突的面向。我建議大家保持這種平衡。一方面，你要相信自己能夠實現目標；同時，我也需要你保有非常務實、近乎悲觀的觀點，否則偉大的夢想難以實現。

如果你能夠合理地管理這兩個東西——妄想的信心和非常務實，我認為這就是成功的秘訣。」
 

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健康科技新創 Kapsule 官網：https://www.kapsuletech.com

封面照片來源：盧韋辰

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